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活動主題：體驗“谷雨春”的細微服務，延伸到我們的客戶服務之中
活動時間：
活動地點：“谷雨春”餐飲服務公司正弘店
隨著一聲春雷，細密的春雨把綠城洗刷的一片青翠。站在公司巨大的落地窗內(nèi)俯瞰街景，到處可見匆忙趕路的車輛和行人………
早就聽公司總經(jīng)理提到“谷雨春”獨到和無微不至的服務，開始還將信將疑，覺得一個飯店而已，竟然有值得我們特別學習的地方嗎？然而在今天切身體會之后，卻不得不說說了。都說一花一世界，講的就是世間萬物之間所存在的千絲萬縷的聯(lián)系決定了人是可以做到見微知著的。這大概也是我們經(jīng)理一直想要強調(diào)的內(nèi)容。今天，我們云飛全體員工就從一次簡單的用餐之旅中感受到了服務的精華所在。活動中，我們發(fā)現(xiàn)了這家餐館服務人員的四大亮點。
第一，服務員年齡均在20歲左右，每個人臉上洋溢著青春氣息。都始終面含微笑，語氣輕柔而真誠。
第二，服務員、傳菜員都小跑前進，以最快的速度為用餐者提供服務。
第三，在客人不注意的角落觀察客人的需要，第一時間為客戶的茶杯蓄水或提供手機保護袋、眼鏡擦布等其它方便服務。
第四，這家店雖然是個快餐店，但服務員的服務有始有終。進門有人接引，用餐完畢時也有人從座位上帶我們走到門口，用猶如迎賓一般熱情的口吻為我們拉開玻璃門道一聲“歡迎再來！”
根據(jù)這四大亮點，公司員工也依次發(fā)表了感想，現(xiàn)總結(jié)如下:
第一， 服務一定要有感情。這要求我們在把客戶當上帝的同時，也要把自己當成天使。只有這樣，我們在提供服務的時候才能始終保有堅定平和的信念，維持暖如春風的笑容，把我們的精神面貌傳遞給每位客戶。
第二， 快速反應。為客戶提供最短時間的快捷服務。
第三，服務一定要細致周到。只有細致周到的服務才能把客戶的需要和自身的質(zhì)素都體現(xiàn)無疑。既可以及時彌補自己的不足，又能促進和客戶之間的良性互動。
第四，服務一定要有循環(huán)。對任何客戶的服務都不能止步于一個案子的結(jié)束，要給客戶留下良好的印象，并且做好回訪和定時問候。
相信，只要我們始終秉持著客戶至上的原則，并且按照這四點改善和不斷精進自身的服務，公司人文情懷必將有所提升，公司的發(fā)展也必將因此更上一個臺階。
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